En Boutique Love cuidamos la privacidad, seguridad e higiene de cada compra. Por la naturaleza de nuestros productos de uso personal e íntimo, las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 2 días calendario desde la fecha de compra o recepción del producto.

Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que exista una falla de fábrica comprobada o un error atribuible a la tienda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

El producto no debe haber sido usado, abierto, manipulado, probado ni alterado.
Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad, accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 2 días calendario.

Por motivos de higiene y seguridad, si el producto fue usado, abierto o manipulado, no se aceptará cambio, devolución ni reembolso.

3. Productos de uso personal e íntimo

Debido a que comercializamos productos de uso personal, bienestar íntimo, lencería, accesorios para adultos, geles, cremas y productos relacionados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto ya fue abierto, usado o retirado de su empaque original.

Esta medida se aplica para proteger la higiene, seguridad y privacidad de todos nuestros clientes.

4. Casos en los que sí se evaluará cambio o reembolso

Se evaluará un cambio, devolución o reembolso cuando:

El producto presente una falla de fábrica comprobada.
El producto recibido sea distinto al producto solicitado.
El pedido llegue incompleto por error de la tienda.
El producto no corresponda razonablemente a la información ofrecida al momento de la compra.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado, enviando fotos o videos claros del producto, empaque y comprobante de compra.

5. Casos en los que no aplica cambio ni reembolso

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Producto usado, abierto, probado o manipulado.
Producto sin empaque original o con sellos dañados.
Producto dañado por mal uso, caída, humedad, manipulación inadecuada o uso distinto al recomendado.
Solicitud realizada fuera del plazo de 2 días calendario.
Cambio de opinión después de la compra.
Productos de higiene personal, geles, cremas o productos sellados que hayan sido abiertos.

6. Proceso de solicitud

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos por WhatsApp indicando:

Nombre completo.
Fecha de compra.
Número de pedido o comprobante.
Fotos o videos del producto y empaque.
Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.

7. Reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, billetera digital o método de pago utilizado.

8. Cambios

Si corresponde un cambio aprobado, este estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el mismo producto no se encuentra disponible, se podrá coordinar una alternativa de valor similar o el reembolso correspondiente.

9. Importante

Toda solicitud será evaluada de manera individual. Esta política no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla de fábrica, error en el pedido o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, regula los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en Perú.